আমি কি ফেরত দিতে পারি?
Kids Paradise থেকে বিক্রিত পণ্য ফেরত নেয়া হয় না। তবে যদি ডেলিভারী ম্যান এর সামনে প্যাকেট খোলার পরে ভাঙ্গা বা Defected পণ্য পাওয়া যায়, শুধুমাত্র ঐ সময়েই ফেরত দেয়া যাবে, এছাড়া পছন্দ হয় নি/অন্য জায়গা থেকে কিনে ফেলেছি/আমার এখন লাগবে না - এ ধরনের কারণ গ্রহণযোগ্য নয়।
Kids Paradise কি পণ্য প্রতিস্থাপন বা পরিবর্তন অফার করে?
হ্যাঁ আমরা করি। আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন তাহলে আমরা আপনাকে একই আইটেমের প্রতিস্থাপন পাঠাব। আপনি যদি একটি আইটেম বিনিময় করতে চান তবে আপনি আপনার ঝুড়ির একটি আইটেমের সাথে তা বিনিময় করতে পারেন। শুধু আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করুন এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আমি কখন আমার টাকা ফেরত পাব?
আমরা আপনার রিটার্ন প্রোডাক্ট গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করার পরে, আপনার কাঙ্ক্ষিত পদ্ধতিতে (যে পদ্ধতিতে আপনি পেমেন্ট করেছেন) আপনাকে টাকা ফেরত পাঠাবো। আপনার রিফান্ডটি হতে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমের ব্যবহৃত সময় ব্যতীত)
কোন জিনিস ফেরত দিতে কি কোন খরচ হবে?
Kids Paradise দ্বারা ডেলিভারিকৃত কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহককে কোনো খরচ বহন করতে হবে না। এ ক্ষেত্রে Kids Paradise সকল খরচ বহন করবে। কিন্তু মন পরিবর্তনের কারণে বা গ্রাহকের ভুলের কারণে রিটার্নের জন্য, গ্রাহককে রিটার্ন প্রক্রিয়া ফি বাবদ অতিরিক্ত ১৫০ টাকা দিতে হবে। Kids Paradise এ ফেরতের জন্য অনুরোধ করা পণ্য(গুলি) ঢাকা মেট্রোর অভ্যন্তরে হলে গ্রাহকের বাড়ির ঠিকানা থেকে তুলে নেয়া হবে এবং ঢাকার বাইরের হলে Kids Paradise এর নির্ধারিত ঠিকানায় গ্রাহককে পণ্যটি পাঠাতে হবে যেন Kids Paradise এটি সংগ্রহ করতে পারে। (বিস্তারিত জানতে আমাদের হটলাইন নম্বর এ যোগাযোগ করুন)
রিটার্নের জন্য শর্ত:
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং অক্ষত অবস্থায় হতে হবে। পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রিবিজ এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে। যদি একটি পণ্য একটি অপর্যাপ্ত অবস্থায় আমাদের কাছে ফেরত দেওয়া হয় তাহলে আমরা পণ্যটি আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর অধিকার সংরক্ষণ করি। (বিস্তারিত জানতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন)
একটি আইটেম ফেরতযোগ্য কারণ:
- বিতরণ করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ (আগমনের সময় মৃত)
- বিতরণ করা পণ্যটি ভুল (ওয়েবসাইটে উপস্থাপনা আলাদা) / অসম্পূর্ণ (অনুপস্থিত অংশ)
Can I return a product?
Products purchased from Kids Paradise are generally non-returnable. However, if a product is found to be damaged or defective upon opening the package in the presence of the delivery agent, it can be returned immediately. Returns based on personal preferences (e.g., "changed my mind," "purchased elsewhere," or "no longer needed") will not be accepted.
Does Kids Paradise offer product replacements or exchanges?
Yes, we do.
Replacements: If you receive a damaged or defective item, we will send you a replacement of the exact same item.
Exchanges: If you wish to exchange an item, you may swap it for another item of equivalent value from your cart.
To initiate a replacement or exchange, please call our Hotline number and follow the instructions provided by our customer support team.
When will I receive my refund?
Once your returned product is received and inspected by our team, your refund will be processed via your original payment method. The refund process typically takes 5 to 7 business days (excluding processing time required by the respective payment provider/bank).
Are there any return shipping charges?
Defective or Damaged Products: Kids Paradise covers all return and delivery costs if the item delivered was damaged or defective.
Mind Change / Customer Error: If a return is requested due to a change of mind or customer error, a return processing fee of BDT 150 will apply.
Pickup / Return Procedure:
Inside Dhaka Metro: The item will be picked up directly from the customer’s delivery address.
Outside Dhaka: The customer must send the product to Kids Paradise's designated return address. (Please contact our hotline for detailed instructions).
Conditions for Return
To be eligible for a return, the product must meet the following conditions:
Must be unused, unworn, unwashed, and undamaged.
Must include all original tags, user manuals, warranty cards, freebies, and accessories.
If a product is returned to us in an inadequate or incomplete condition, Kids Paradise reserves the right to send the product back to you.
Valid Reasons for Return
A return request will be accepted if:
Damaged: The delivered product is physically broken or damaged upon arrival.
Defective: The product is malfunctioning or defective out of the box.
Incorrect / Incomplete: The delivered product differs from its description on the website or has missing parts/accessories.